Livraison, retours & annulation

Zone et mode de livraison

Jungle Roots propose une livraison suivie à domicile en France métropolitaine. Les frais de livraison sont de 9,80 € pour toute commande inférieure à 60 € et sont offerts à partir de 60 € de produits.

Le montant des frais de livraison et le total de la commande sont recalculés côté serveur et affichés dans le récapitulatif avant la redirection vers le paiement sécurisé Viva.com.

Délai de livraison

Le délai annoncé au moment de la commande constitue la référence contractuelle. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient au plus tard dans le délai légal applicable à la vente à distance.

En cas de difficulté connue après la commande, Jungle Roots informe le client à l’adresse communiquée lors de l’achat.

Réception et anomalie

À réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits. En cas de produit manquant, endommagé ou manifestement non conforme, contactez rapidement contact@jungleroots.fr avec le numéro de commande et, si utile, des photographies du colis et du produit.

Droit de rétractation — 14 jours

Pour les ventes à distance de biens, le consommateur dispose, sauf exception légale applicable et portée à sa connaissance avant l’achat, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

La demande peut être adressée à contact@jungleroots.fr. Le client dispose ensuite du délai légal pour retourner le bien.

Frais et conditions de retour

Lorsque la rétractation est exercée sans défaut du produit, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf prise en charge expressément annoncée par Jungle Roots. En cas de produit non conforme, défectueux ou d’erreur imputable à Jungle Roots, les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.

Le client doit manipuler les biens uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle exception légale au droit de rétractation n’est appliquée que lorsqu’elle est réellement applicable et qu’elle a été indiquée avant la commande.

Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation, en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition lorsque la loi le permet.

Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être envoyée à contact@jungleroots.fr. Si la commande n’a pas encore été expédiée et que son traitement permet encore l’annulation, Jungle Roots procède à l’annulation et au remboursement. Si elle a déjà été expédiée, les règles de rétractation et de retour s’appliquent.

Formulaire type de rétractation